Termes et conditions

BIENVENUE À BORD DE VENETIANA !

Veuillez lire attentivement les termes et conditions générales suivantes avant d’effectuer votre achat ; si vous avez des questions concernant les termes et conditions, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle info@venetiana.it
Venetiana Srl est la société qui gère entièrement le service HopOn HopOff de Venise. Le service Venetiana HopOn HopOff vous permet de visiter à bord des bateaux de Venetiana Srl la ville et la lagune de Venise.
C’est un service de type « Hop-On Hop-Off », c’est-à-dire un service qui vous permet de monter et descendre à n’importe quel arrêt prévu le long du parcours, autant de fois que vous le souhaitez, pendant la durée de validité du billet.
Le bon sera utilisé pour accéder à notre visite HopOn HopOff. Conservez-le toujours en lieu sûr et à portée de main (imprimé ou électronique) le jour de votre visite. Le QR Code sur le bon est la clé de votre expérience vénitienne !
Le bon ne peut être utilisé qu’une seule fois avant la fin de la date de validité indiquée dessus.
Toutes les visites comprennent un audioguide pouvant être écouté individuellement. Pour accéder à l’audioguide, veuillez suivre ces instructions simples :

• Téléchargez l’APPLICATION POP Guide depuis Apple Store ou Android
• Scannez le QR Code (ou saisissez les identifiants et mots de passe qui vous ont été fournis sur le bon)
• Sélectionnez le produit, la langue et choisissez entre les versions full et light
• Vous pouvez maintenant accéder à l’explication de plus d’une centaine de points d’intérêt de Venise !
• Pensez à emporter vos écouteurs avec vous.
• Pour les groupes et les familles, le QR Code permet l’accès et le téléchargement pour le nombre de personnes indiquées au moment de la réservation.
   

1.TARIFS
1.1 Les tarifs indiqués incluent la TVA. Le coût du service est par personne ou groupe et soumis à la validité indiquée sur le bon.
1.2 Les tarifs horaires (24, 48 heures) indiquent les heures consécutives de validité du billet ; la validité commence au moment de la première montée à bord du bateau
1.4 Les enfants de 6 à 15 ans ont un tarif réduit, les enfants de 0 à 5 ans ne payent pas
 

2. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
2.1 Dans la mesure permise par la loi, ni Venetiana Srl ni aucun de nos opérateurs, responsables, employés, représentants, filiales, sociétés affiliées ou personnes impliquées dans la production, le parrainage, la promotion ou la divulgation du site et de son contenu, ne seront tenus responsables pour :
- les retards de services, l’incapacité d’utiliser les services, les erreurs dans l’utilisation des services
- les dommages (directs, indirects, consécutifs ou punitifs), les pertes ou les coûts encourus en raison de l’incapacité d’utiliser les services
- les blessures physiques, décès, dommages matériels ou autres dommages (directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs), pertes ou coûts subis, payés ou subis, y compris les annulations (partielles), le surbooking (uniquement en ce qui concerne certains produits), les grèves, les cas de force majeure ou tout autre événement qui ne nous est pas imputable, suite à l’utilisation de nos services

3.MODALITÉ D'UTILISATION DU BON
3.1 Il est nécessaire que vous imprimiez le bon de visite à présenter au personnel conformément aux indications figurant sur le bon, où il sera vérifié et vous donnera le droit d’utiliser le service sans aucun paiement supplémentaire.
3.2 Le bon ne peut être utilisé qu’une seule fois et ne peut être utilisé au-delà des dates de validité indiquées dessus.
3.3 En ce qui concerne les services Venetiana Srl, tous les enfants de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

4. ACHAT DIRECT
Sous réserve de la disponibilité des places, il est possible d’acheter le billet directement auprès du personnel Venetiana chargé des embarquements à quai et à bord. Le personnel délivrera le titre de voyage et les QR Code d’accès aux audioguides

5. CONTREFAÇONS
Toute contrefaçon de bon sera immédiatement signalée aux autorités judiciaires et le bon retiré.

6. REMBOURSEMENTS
6.1 Venetiana Srl fera tout son possible pour offrir un service régulier selon la programmation prévue. Venetiana Srl ne sera en aucun cas responsable envers le titulaire du billet des pertes, dommages, inconvénients, retards, modifications, suspensions, révocations du service pour quelque raison que ce soit qui n’est pas imputable à celui-ci.
6.2 Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 10 jours à compter de la date de la visite et seront acceptées à la discrétion de Venetiana Srl et en tout état de cause en cas de circonstances exceptionnelles ; la demande de remboursement, à envoyer à info@venetiana.it, devra être accompagnée du billet du service originalt  et les informations suivantes devront être indiquées : date d’achat du bon, numéro de commande du bon, nom du client indiqué sur le bon.
6.3 Une retenue de 20 % sera appliquée au remboursement accordé. Dans tous les cas, le remboursement peut aller jusqu’au montant total du coût de votre réservation.
6.4 Pour les informations sur les arrêts, les horaires et les ouvertures des services, nous vous invitons à lire attentivement ce qui est indiqué sur le site www.venetiana.it

7. TARIFS ET POLITIQUES D’ACCÈS À BORD DES BATEAUX DE VENETIANA POUR ANIMAUX DE COMPAGNIE
7.1 L’accès aux animaux domestiques de petite et moyenne taille est autorisé de manière à ce qu’ils soient inoffensifs et uniquement s’ils respectent les caractéristiques énumérées ci-dessous. Il est entendu que le conducteur peut refuser l’accès de l’animal à bord du véhicule s’il estime que sa présence à bord pourrait porter atteinte à la sécurité du véhicule et des passagers. L’animal peut également être éloigné ultérieurement, sans droit au remboursement du billet, à l’appréciation incontestable du personnel de bord, dans le cas où il pourrait causer des perturbations ou des dangers aux personnes à bord du bateau.
7.2 L’utilisation de la laisse et de la muselière est obligatoire, mais l’utilisation d'un panier ou d'une cage est autorisée comme alternative à la muselière. Les animaux domestiques présentant des conditions anatomiques, physiologiques ou pathologiques particulières qui ne peuvent pas utiliser la muselière doivent voyager à l’intérieur d’un panier ou d’une cage. Le propriétaire de l'animal doit s’assurer que la cage n’est pas dans un état dégradé, qu’elle n’a pas de nourriture à l’intérieur, qu’elle est propre et qu’elle ne peut nuire aux personnes à bord du bateau.
7.3 Le propriétaire de l'animal doit également s’assurer que l’animal ne crée pas de gêne ou de dommage à l’un des passagers ou au personnel de bord et qu’il ne salit pas le véhicule, sous peine de dommages-intérêts. Le propriétaire de l’animal ou la personne qui voyage avec est responsable des dommages causés par l’animal conformément à l’article 2051 du Code civil italien
7.4 L’accès aux chiens-guides pour les non-voyants est autorisé à condition qu’ils soient munis d’une muselière et d’une laisse.
7.5 L’accès aux animaux domestiques à bord du véhicule est gratuit à condition qu’ils soient accompagnés d’un passager payant.
7.6 L’accès à bord du véhicule pour les animaux féroces et/ou venimeux est interdit.

8. TARIFS PASSAGERS HANDICAPÉS
8.1 L’accès aux fauteuils roulants à bord du véhicule n’est autorisé que si le bateau est équipé d’une plate-forme pour handicapés et d’un espace spécial pour le placement du fauteuil roulant.
8.2 Pendant le transport, il est obligatoire que le passager et le fauteuil roulant soient placés en sécurité avec la ceinture de sécurité prévue sur le bateau attachée, le fauteuil roulant doit être verrouillé avec son propre frein de roue et placé dans les espaces et dans le sens prévu par la disposition du véhicule. S’il n’y a pas de garantie de ces conditions Venetiana Srl ne permettra pas l’accès à bord du véhicule, protégeant ainsi à la fois le passager handicapé et les autres passagers transportés. Les bateaux ne sont homologués que pour un seul siège utilisé pour le transport de fauteuils roulants.
8.3 Toutes les personnes handicapées dont le handicap est inférieur à 75 % doivent payer le plein tarif prévu pour l’âge du passager, pour les personnes handicapées dont le handicap est supérieur ou égal à 75 %, un billet gratuit est accordé à la personne handicapée à condition qu’elle soit accompagnée d’une personne payante. La réduction/gratuité indiquée ci-dessus ne peut être accordée QUE sur présentation d’un certificat approprié, en cas de non-présentation, le tarif complet sera appliqué.

9. AVIS, COMMENTAIRES, COMMUNICATIONS ET AUTRE CONTENU
9.1 Vous êtes autorisé à publier des critiques, des commentaires et d’autres contenus, à envoyer des communications et à soumettre des suggestions, des idées, des commentaires, des questions ou d’autres informations, à condition que le contenu ne soit pas illégal (c’est-à-dire non obscène, abusif, intimidant, diffamatoire, ne porte pas atteinte à la vie privée, aux droits de propriété intellectuelle ou autrement offensant envers nous et/ou des tiers ou regrettable et ne soit pas ou ne contienne pas de virus, de propagande politique, de sollicitation commerciale, de chaîne de Saint-Antoine, d’e-mails de masse ou de toute autre forme de spam). Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, faire semblant d’être une autre personne ou entité ou mentir sur l’origine du contenu. Nous nous réservons le droit de supprimer ou de modifier ce contenu.
9.2 Si vous décidez d’envoyer du contenu ou du matériel, sauf indication contraire de notre part, vous nous accordez le droit non exclusif, gratuit, sous-licenciable et transférable à des tiers, d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer et d’afficher ce contenu partout dans le monde par tout moyen de communication.
9.3 Vous déclarez et garantissez que vous avez, personnellement ou dans tous les cas, la propriété ou, en tout état de cause, la disponibilité de tous les droits relatifs au contenu de ce que vous publiez ;

10. CONFIDENTIALITÉ
10.1 Le traitement des données à caractère personnel est effectué dans le respect du règlement UE 2016/679 et de la législation en vigueur sur la protection des données à caractère personnel. La déclaration complète sur le traitement des données personnelles est disponible sur le site www.venetiana.it

11. LOI APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT
Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou lié à celles-ci sera soumis à la juridiction exclusive du juge italien et, plus précisément, à la compétence exclusive du juge du tribunal de Milan.